維修須知：
1、設備上序列號標簽完整可辨，且沒有人為拆損痕跡；
2、設備在保修期內，且設備故障非人為損壞；
3、填寫售后服務單時請務必將必填內容完善；
4、申請單填寫完成后，電子檔打印后同故障設備一起發到售后服務單中返修地址；
5、設備不支持到付，如有拒收。
6、所保修設備，所屬網旗云科產品系列。（詳情可參見官網www.netflag.cn）
7、如有疑問可聯系網旗售后。電話：400-8899-605
注：為縮短維修周期，客戶可申請備機；期間網旗智網所返還的備機屬于借給客戶的設備；維修設備返回到網旗后，可跟客戶確定設備是否更換。
換新須知：
1、設備購買日期到保修期間不超過30日；（提供合同掃描件）
2、設備開箱即損，故障非人為損壞；
3、設備配件、包裝齊全無損壞返回；（包裝箱上序列號需與設備序列號相同）。
4、設備表面無劃痕，且設備標簽嶄新無劃損；
5、不支持到付，如有拒收。
6、所換新設備，網旗云科產品系列。（詳情可參見官網 www.netflag.cn）
7、如有疑問，可聯系網旗售后，電話：400-8899-605
注：滿足以上條件方可換新，如有未達條件，已返回網旗且申請換新的設備，售后將到付返回原設備。
常見故障確定方法：
1、設備無法上電啟動，可換一下正常的電源線測試，如果依舊無法啟動，則設備電源故障；
2、設備端口不通----將設備單獨隔離出來，重置后再測試，如果依舊無法通信，檢查接口連接針是否正常，如果正常，聯系售后進行返修。
3、POE無法供電----將設備重置，再重新連接一個正常的AP或者其他15w以下供電功率的終端設備，看一下是否供電正常。
4、如果設備短時間內總是重啟，可聯系400-8899-605或者網旗售后，確定是硬件問題，還是軟件問題。
注：如有以上四種情況，可聯系售后進行維修。“常見故障確定方法“會后續更新，售后問題如有不完善的地方后續會持續修改，敬請關注。
網旗客服電話：400-8899-605
售后服務單：
服務方式：經銷商送修。
凡屬于在網旗云科合法渠道購買的在保修期之內的產品，在正常使用情況下，由于產品本身質量問題引起的故障，網旗云科將負責給予維修支持服務：
產品保換：
自消費者購買產品的日期算起，相關期限內如發現產品存在質量或性能問題，出具產品購買發票，可享受免費維修服務，如產品無法維修或維修費用
超出產品價格的一半，則可免費更換為良品；
產品保修：
自消費者購買產品的日期算起，相關期限內如發現產品存在質量或性能問題，出具產品購買發票，可享受有限免費保修服務，即在產品維修過程中，
應消費者要求或產品維修的必須性，需更換配件，則更換的新配件需支付費用。
特別說明：
本服務范圍僅限于主機。包裝及各類連線、用戶手冊等附件均不在維修支持服務范圍之內。在我們的服務機構為您服務時，請您帶好相應的發票、產
品保修憑證；如您不能出示以上證明，該產品的保換、保修期將自其生產日期開始計算。
經銷商向您做出的非網旗云科（WQ）保證的其他承諾，網旗云科（WQ）不承擔任何責任。
申請產品保修服務的用戶需按《網旗云科產品保修服務流程》，經網旗云科維修工程師檢測產品性能故障后，方能予以保修。對于申請更換為良品的
產品需滿足如下要求：
1、包裝完好；
2、配件齊全。
如包裝和配件有損壞、丟失則按照當前年度“網旗云科產品配件更換明細”中的價格收取費用。
網旗云科在產品保修期內為用戶免費提供產品軟件服務。如有需要，您可以從網旗云科官方網站(www.netflag.cn)免費下載最新的固件升級程序。
若您對所選購的產品有超出本保修政策外的需求，請在購買產品時與網旗云科合法經銷商協商，另行訂立產品延保、續保服務。
產品的標準保修期因形態和定位的不同存在差異，詳情請參照下表：
屬于下列情況（包括但不限于）不在本產品的維修支持服務范圍之內：
1、未按使用說明書要求，安裝或使用、維護、保管，導致的產品故障或損壞；
2、已經超出保修期限；
3、擅自涂改、刪除產品條形碼或流水號；
4、產品保修憑證上的產品條形碼或型號與產品本身不符；
5、非網旗云科（WQ）及網旗云科（WQ）授權服務機構及其人員拆裝及修理；
6、未經網旗云科（WQ）許可，擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產品故障；
7、意外因素或人為行為導致產品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等；
8、客戶發回返修途中，由于運輸、裝卸所導致的損壞；
9、因不可抗力，如地震、火災、雷擊等導致的產品故障或損壞；
10、其他非產品本身設計、技術、制作、質量等問題導致的故障或損壞。
如遇以上情況，您應向相關責任方尋求解決或選擇我司的有償服務。
特別說明：
網旗云科不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。
1、除非本條款明確說明，網旗云科不提供任何明確或隱含的保修或保證：對于特殊用途下的商業性和適用性，因交易、適用和商業交往過程中產生
的保證和責任。
2、網旗云科不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。
3、網旗云科在任何情況下，對于配置或程序等無形財產的損壞而造成的損失，對于第三方提出賠償所造成的損失不負任何責任。
網旗云科對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下，網旗云科有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。
本保修政策于發布之日起生效
